ATENCIÓN AL CLIENTE, de Benoît Duteurtre

DATOS TÉCNICOS:

Título: Atención al cliente

Autor:  Benoît Duteurtre

Traductora: Alma Fernández Simón

Editorial: Funambulista

Colección: Intempestivos

ISBN:  978-84-93985-57-8

Páginas: 136

Presentación: Rústica con solapas

Conocí esta novela a raíz de una reseña que leí en el blog De tinta en vena, uno de mis referentes en este mundo blogueril ya que además de compartir gustos literarios con su administradora, normalmente llegamos a las mismas conclusiones. Me llamó la atención y me sirvió su recomendación para hacerme con él sobre la marcha. El problema es que después, por mil y un motivos que me siento incapaz de justificar, el librito se quedó arrinconado. Y digo librito porque, para que os hagáis una idea, tiene una extensión de 136 hojas escasas, que se leen con mucha facilidad, ya que su tamaño es la mitad aproximadamente al de cualquier otro, así que imaginaos, en poco más de un par de horas te haces con él. Pero bueno, el caso es que gracias a mi participación en un reto de verano, consistente en leer No-Novedades, empecé a hacer limpieza y me topé con él, un año después de tenerlo en casa. El caso es que una vez leído, (ahora me alegro un motón, la verdad), tengo que reconocer que coincido con Carmina en sus impresiones, algo que me agrada siempre porque aunque suele ser lo habitual (son muchas las novelas que hemos leído ambas por “recomendación simultánea”), no siempre tiene por qué ocurrir, toda vez que no siempre se coinciden en gustos dado que esta nouvelle no pertenece a un género en particular. Pero bueno, vamos a entrar en materia, que es de lo que se trata:

EL AUTOR:

Benoît Duteurtre (Sainte-Adresse, 1960) es novelista, ensayista y crítico musical. Tras pasar su infancia en su localidad natal y cursar estudios de musicología en la Universidad de Rouen, se dedica a explorar nuevos horizontes en el mundo de la literatura y el periodismo. En 1997 consigue con su novela Drôle de temps el premio de la Académie Française. Además de haber sido colaborador en medios tan importantes como "Le Figaro" y "Paris Match", en la actualidad es productor de programas radiofónicos y trabaja en guiones audiovisuales.

Ha publicado 18 novelas, aunque en España, hasta la fecha, sólo se han publicado –aparte de Atención al cliente-, Locura parisina, La niña y el cigarrillo y Viaje a Francia.

ARGUMENTO:

A veces es complicado escribir el argumento de una novela, más cuando se trata de una nouvelle, como es el caso, por miedo a desvelar más de la cuenta. Por ello, prefiero transcribir la sinopsis que nos brinda la editorial:

El narrador –cuarentón y periodista freelance- olvida en el taxi el teléfono movil de última generación que le acaban de regalar sus padres, junto con un abono de “cliente privilegiado”. Este percance hace que pierda todos sus contactos personales y profesionales y empiece para él un sinfín de episodios relacionados con su conexión a internet y su tarjeta de crédito, una auténtica odisea que le llevará a tener que pasar por diferentes servicios de Atención al Cliente.

Con esta inteligente sática, Benoît Duteurtre hace un retrato en el que reconocerán sus propias desventuras como consumidores numerosos abonados y clientes.

IMPRESIONES:

¿Cuántas veces no nos hemos llevado las manos a la cabeza desesperados al saber la que se nos venía encima cuando hemos tenido algún tipo de avería en casa, o se nos ha estropeado algún aparato –en particular los tecnológicos-, por no hablar del robo o extravío de alguna tarjeta de crédito? Pues de eso trata la novela y su título no puede ser más ilustrativo. Porque el problema no es tanto el sortear más o menos bien la burocracia, el tener que hacer determinado tipo de gestiones, pues eso ya lo damos por descontado, sino que hoy en día, cuando tenemos que llamar a este tipo de servicios, abiertos veinticuatro horas al día porque quien te atiende es una máquina, lo normal que es que pensemos que esa “atención” no es más que una ambigüedad.

Por ello, tras leer esta novela, no he podido más que ponerme a reflexionar sobre la función del teléfono móvil hoy en día y lo primero que me ha venido a la cabeza es la extrañeza con la que muchos me miran cuando les digo que yo ya no lo uso. De hecho, hace apenas unas semanas, en una reunión con varios conocidos, nadie daba crédito a mi actitud. Es cierto que hace sólo unos pocos meses que tomé la decisión, pero estoy feliz de la vida. Y eso que fui de las primeras personas que se hicieron con uno de aquellos aparatos que pesaban más que medían (y eso que, antena incluída, parecían la versión futurista de la maqueta XXL del Nautilus). Y digo que estoy feliz porque no hay nada más que mirar a nuestro alrededor para pensar que a la gente se le ha ido la pinza. Vas a un restaurante y ves que cualquier pareja, en vez de hablar, mira sus mensajes; cuando alguien al parque con sus hijos, en vez de vigilar si estos se pueden caer del tobogán y romperse la crisma, están leyendo cualquier cosa, incluídos libros… ya no se juega al trivial, por ejemplo, con su tablero y sus “quesitos”, ahora tus hijos te dan la brasa con el aparatito, porque hay que contestar en unos pocos segundos para poder ganar la partida online con alguien a quien nunca conocerán y que, probablemente, estará haciendo lo propio con su familia. En resumidas cuentas, ahora todo se hace a través del teléfono, desde levantarte porque previamente has conectado la alarma, o cien mil cosas más. Y qué queréis que os diga, desde que perdí el primero y me di cuenta que con él se me fueron un montón de contactos (que tampoco eran tan importantes, puesto que nunca volvieron a aparecer, decidí que en esta vida todo es prescindible, incluso estos aparatos que abducen al más pintado. ¡Pero no a mi!.

Sin embargo, para nuestro protagonista (del que nunca sabremos el nombre ¿acaso eso es importante en una sociedad que se rige por PINs, códigos PUKs y contraseñas?, un periodista cuarentón con una situación económica bastante desahogada, gracias a sus colaboraciones en distintos medios de comunicación, la vida se le complica hasta límites insospechados en día en que pierde su móvil de última generación, regalo de sus orondos progenitores que no han dudado en invertir una buena partes de sus ahorros en él, en un taxi. Y claro, entiende que debe recuperar su tarjeta porque en ella se dan cita todos sus contactos, personales o laborales, algo que, en teoría, no debería ser tan complicado ¿verdad? Pues parece que no.

La primera medida, dado que la compañía de telefonía con la que operaba –Cogecaphone- le consideraba un “cliente privilegiado” y que a modo de bienvenida le bonificó con un regalo de cinco mil puntos de fidelidad, fue la de dirigirse a una tienda especializada de la misma compañía para reemplazarlo por otro de igual. Pero no, resulta que sus progenitores aprovecharon una oferta y ahora, si quiere el mismo modelo, tendría que pagar cuatro veces más por el mismo aparato y sus flamantes puntos de fidelidad no le sirven para nada. Con la tarjeta SIM, la cosa todavía le va peor, ya que la anterior pertenecía a una serie que ya no está disponible… y para él, lógicamente, es vital mantener el mismo número de teléfono, a no ser que siga pagando durante un año el abono por el teléfono distraído. Indignado, regresa a su domicilio, sin haber realizado ninguna gestión y opta por hacer una reclamación telefónica. Y comienza el calvario, que no sólo supone perder la paciencia mientras una máquina le va redirigiendo de negociado en negociado, a la espera de hablar con una persona de carne y hueso, mientras el tiempo (valorado en prácticamente un euro por minuto) pasa irremisiblemente y se convierte en horas, hasta que consigue que alguien real le escuche (para confirmar lo mismo que le dijeron en la tienda en la que había estado) y le ofrezca una solución intermedia: cursar una reclamación por escrito al jefe de Servicio de Atención al Cliente. Y sus problemas entran en un bucle delirante, que os aseguro que merece la pena descubrir porque tanta desazón genera una intriga de lo más interesante y las cosas se van complicando a medida que pasan los días para el protagonista, más si cabe al tener que emprender un viaje a Estados Unidos donde descubre que su tarjeta de crédito no le permite hacer ni pagos ni reintegros en cajeros. Ya de vuelta en Paris, descubre que debe atender un pago por una línea de internet que no ha solicitado, por lo que decide personarse directamente en la sede de la multinacional que le está provocando toda suerte de despropósitos. Y comprueba, in situ, que nada es lo que parece. Para empezar, la sede, efectivamente, se encuentra en un edificio emblemático, todo lujo y distinción, pero las reclamaciones se atienden en otro, situado a pocos metros, que es la versión cutre del invento donde un solo empleado atendía, por turno, las numerosas reclamaciones, hasta que, por fin, consigue llegar al Jefe de Atención al Cliente, que no es precisamente lo que él imagina.

CONCLUSIONES:

Atención al cliente es una nouvelle que destila humor y causticidad a partes iguales. Con un estilo directo, tanto la tensión como la intensidad están aseguradas. El vocabulario es sencillo y coloquial y la lectura bastante ágil, totalmente recomendable cuando quieres cambiar el chip o para simultanear géneros.

Esta reseña participa en la iniciativa: